Condizioni Generali di Vendita

1. Definizione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto a distanza di prodotti alimentari e non alimentari tramite rete telematica sul sito www.oystersatelier.it, di proprietà e gestito da:

Oysters Atelier di Vetrugno Alessandra
Sede legale e operativa: Via Benedetto Croce 8, 10045 Piossasco (TO) – Italia
P. IVA 13314210017 – Iscrizione REA TO-1354251

Ai fini delle presenti condizioni:

• “Cliente” indica il consumatore o l’acquirente;
• “Prodotto” indica i beni offerti in vendita sul sito www.oystersatelier.it;
• “Venditore” o “Oysters Atelier” indica la ditta sopra identificata;
• “Sito” indica la piattaforma e-commerce www.oystersatelier.it;
• “Forza maggiore” comprende eventi imprevisti e inevitabili quali scioperi, calamità naturali, guasti, ritardi di fornitori o corrieri, disposizioni governative o altri eventi fuori dal controllo del Venditore.

2. Oggetto

Le presenti Condizioni di Vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito internet www.oystersatelier.it.

Tutti gli acquisti effettuati attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 45–67) e dal D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

Il Cliente che accede al Sito per effettuare acquisti è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti condizioni contrattuali, consultabili nella sezione denominata “Condizioni di vendita”. Il Venditore potrà modificare, integrare ed aggiornare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto di tali condizioni. Ad ogni singolo contratto d’acquisto si applicheranno le Condizioni di Vendita pubblicate sul Sito al momento della conclusione dell’ordine.

L’acquisto di bevande alcoliche è consentito esclusivamente a clienti maggiorenni. Completando l’ordine, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di avere almeno 18 anni.

3. Conclusione del contratto

L’ordine trasmesso online dal Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto dei prodotti selezionati. Il contratto si considera concluso quando Oysters Atelier invia al Cliente la conferma d’ordine via e-mail, contenente il numero d’ordine, la data, l’importo complessivo e le spese di spedizione.

Oysters Atelier ha la facoltà di non accettare un ordine, comunicandolo tempestivamente al Cliente, nei seguenti casi:

• prodotto non disponibile;
• pagamento non autorizzato;
• indirizzo non servito dalla rete di distribuzione;
• eventi di forza maggiore.

In tali casi, il Venditore rimborserà integralmente l’importo versato entro 14 giorni.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA. I prezzi possono essere soggetti a variazioni in base al mercato o alla stagionalità dei prodotti, ma restano fissi per l’ordine già concluso. Eventuali costi di spedizione e imballaggio vengono indicati in modo chiaro nel riepilogo d’ordine prima del pagamento.

5. Modalità di pagamento

Il pagamento avviene contestualmente all’ordine e può essere effettuato tramite:

• Carte di credito o debito;
• PayPal;
• Apple Pay / Google Pay;
• Gift card Oysters Atelier;
• Codici sconto Oysters Atelier.

Le transazioni sono gestite tramite server sicuri e certificati. Oysters Atelier non conserva né ha accesso ai dati finanziari dei clienti.

6. Gift card digitali

Le Gift card Oysters Atelier sono buoni digitali prepagati, utilizzabili esclusivamente per l’acquisto dei prodotti disponibili sul sito www.oystersatelier.it. Le Gift card sono classificate come buoni corrispettivo multiuso ai sensi della Direttiva UE 2016/1065 e dell’art. 6-quater del D.P.R. 633/1972.

L’acquisto della Gift card costituisce un’operazione fuori campo IVA. L’IVA viene applicata esclusivamente al momento del riscatto, in relazione ai prodotti effettivamente acquistati con la Gift card.

La Gift card è emessa esclusivamente in formato digitale ed è inviata via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Non è previsto l’invio di supporti fisici.

La Gift card ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione. La data di scadenza è riportata nella comunicazione inviata al Cliente. Trascorso il termine di validità, il credito residuo viene automaticamente annullato e non è rimborsabile.

La Gift card contiene un codice univoco da inserire al momento del checkout e può essere utilizzata in una o più soluzioni, fino all’esaurimento del credito disponibile. Qualora l’importo dell’ordine superi il valore della Gift card, il Cliente potrà integrare il pagamento con uno degli altri metodi di pagamento disponibili sul Sito. La Gift card è cumulabile con eventuali codici sconto, salvo diversa indicazione specifica in occasione di particolari campagne promozionali.

La Gift card non è rimborsabile, non è convertibile in denaro, non è ricaricabile e non è sostituibile in caso di furto, smarrimento o uso improprio del codice da parte di terzi. Oysters Atelier si riserva il diritto di sospendere o annullare Gift card ritenute contraffatte, duplicate, ottenute fraudolentemente o utilizzate in violazione delle presenti Condizioni di vendita.

Essendo un buono corrispettivo multiuso, l’emissione della Gift card non comporta l’emissione di fattura. La fattura sarà emessa esclusivamente al momento del riscatto, in relazione ai prodotti acquistati.

7. Fatturazione

Oysters Atelier emette fattura elettronica per tutti gli acquisti, sia nei confronti di clienti privati che di soggetti titolari di Partita IVA. La fattura è trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI) ai sensi della normativa vigente.

Il Cliente può scaricare copia della fattura elettronica dalla propria area riservata del Sito entro 10 giorni dall’ordine oppure reperirla tramite il proprio cassetto fiscale.

I dati fiscali necessari alla fatturazione (Codice Fiscale, Partita IVA e, se applicabile, codice univoco o PEC) devono essere inseriti dal Cliente al momento del checkout.

8. Spedizione e consegna

Le consegne avvengono esclusivamente in Italia.

I prodotti deperibili vengono spediti con spedizione refrigerata, nel rispetto della catena del freddo. I prodotti non deperibili possono essere spediti tramite spedizione standard non refrigerata.

Oysters Atelier effettua le spedizioni in base a un calendario logistico organizzato per garantire la massima freschezza: gli ordini ricevuti entro il lunedì mattina alle ore 9 vengono generalmente consegnati il giovedì, il venerdì o il sabato, in base al CAP di destinazione e alle preferenze indicate dal Cliente.

I tempi medi di consegna sono 24/48 ore lavorative dal momento della partenza, ma possono variare per cause di forza maggiore o per zone difficilmente raggiungibili.

È responsabilità del Cliente:

• indicare un indirizzo completo e presidiato;
• segnalare eventuali limitazioni di accesso;
• verificare l’integrità del pacco al momento della ricezione.

Eventuali danni visibili o mancanze devono essere contestati immediatamente al corriere e segnalati entro 24 ore tramite il form presente nella sezione “Contatti”, allegando la foto dell’etichetta con il numero del lotto e la foto del difetto riscontrato.

Per i prodotti freschi o vivi, è fisiologico un lieve calo di peso dovuto alla naturale perdita di acqua durante il trasporto. Tale variazione è considerata normale e non costituisce difetto del prodotto.

Dal momento della consegna, la responsabilità del mantenimento della corretta temperatura e delle modalità di conservazione dei prodotti passa al Cliente.

9. Conservazione dei prodotti

Le ostriche devono essere mantenute in vita fino al momento del consumo. Entro un’ora dalla ricezione devono essere riposte in frigorifero e se ne consiglia il consumo preferibilmente entro 10 giorni dalla data di produzione riportata in etichetta, salvo diversa indicazione del produttore.

Per le bevande alcoliche non è prevista data di scadenza; si raccomanda di conservarle in luogo fresco, asciutto e lontano dalla luce diretta.

Per tutti gli altri prodotti alimentari confezionati fa fede la data di scadenza o il termine minimo di conservazione riportato sulla confezione.

Il mancato rispetto delle corrette modalità di conservazione o il consumo oltre i termini indicati esonera Oysters Atelier da ogni responsabilità.

10. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
• prodotti aperti, manomessi o non più sigillati.

Il diritto di recesso è invece riconosciuto per i prodotti non deperibili, come vini e accessori, entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale. Il Cliente deve comunicare la volontà di recedere tramite il form presente nella sezione “Contatti”. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Oysters Atelier rimborserà l’importo dovuto entro 14 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Per le Gift card digitali, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di emissione, a condizione che la Gift card non sia stata utilizzata, neppure parzialmente. Il recesso non è possibile se il codice risulta già utilizzato in tutto o in parte.

11. Prodotti non conformi o danneggiati

Se al momento della consegna il prodotto risulta non conforme, danneggiato o alterato, il Cliente deve segnalarlo entro 24 ore tramite il form presente nella sezione “Contatti”, allegando la foto dell’etichetta con il numero del lotto e la foto del difetto riscontrato.

Una volta accertata la non conformità, Oysters Atelier potrà procedere con la sostituzione del prodotto o con il rimborso dell’importo corrispondente. Il Cliente ha diritto, ove applicabile, al ripristino della conformità o alla riduzione del prezzo ai sensi degli artt. 129–130 del Codice del Consumo.

Per i prodotti non alimentari, il Cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

12. Ritardi o impossibilità di consegna

Oysters Atelier non è responsabile per ritardi causati da eventi di forza maggiore, maltempo, scioperi, guasti o impedimenti logistici non imputabili al Venditore. In caso di mancata consegna per assenza del Cliente o indirizzo errato, il costo di un’eventuale riconsegna sarà a carico del Cliente.

13. Responsabilità

Oysters Atelier si impegna a garantire l’integrità e la qualità dei prodotti fino al momento della consegna. È esclusa ogni responsabilità per:

• conservazione impropria da parte del Cliente;
• consumo oltre la data di scadenza o il termine minimo di conservazione;
• differenze cromatiche o minime variazioni nel packaging dovute a modifiche dei produttori.

Le immagini dei prodotti hanno valore puramente illustrativo. Fa fede la descrizione riportata nella scheda prodotto.

14. Privacy

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018. I dati sono utilizzati per le finalità indicate nella sezione “Privacy Policy” del Sito.

15. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Torino, fatto salvo il foro del consumatore previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo.

16. Contatti

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza diversa da quelle ivi esplicitamente indicate, il Cliente può contattare Oysters Atelier esclusivamente tramite il modulo di contatto disponibile alla pagina “Contatti” del Sito. Le comunicazioni tramite social o altri canali non sono considerate valide ai fini contrattuali. Il modulo assicura un canale diretto e tracciabile, conformemente al D.Lgs. 70/2003.

17. Limitazione di responsabilità per errori e aggiornamenti

Oysters Atelier si impegna a garantire che le informazioni presenti sul sito www.oystersatelier.it siano accurate, aggiornate e complete. Tuttavia, non è possibile escludere la presenza di eventuali errori materiali, inesattezze o omissioni derivanti da aggiornamenti incompleti, modifiche dei fornitori o variazioni occasionali dei prodotti.

Oysters Atelier si riserva il diritto di correggere eventuali errori o imprecisioni anche dopo l’invio di un ordine, fermo restando il diritto del cliente al rimborso integrale o alla sostituzione del prodotto in caso di variazioni sostanziali rispetto a quanto descritto.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo e possono differire leggermente per colore, etichetta o confezione rispetto al prodotto consegnato. Analogamente, i pesi indicati possono subire lievi scostamenti dovuti alla tipologia del prodotto o al taglio del pezzo.

Le informazioni riportate sulle etichette dei prodotti (ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, data di produzione o di confezionamento) possono essere aggiornate dai produttori; si raccomanda pertanto di verificare sempre le informazioni riportate sull’etichetta prima del consumo o dell’utilizzo.

Oysters Atelier non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti da errori di pubblicazione, ritardi di aggiornamento o temporanea indisponibilità di prodotti, restando in ogni caso salvi i diritti del consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

Ultimo aggiornamento: 03/12/2025.